Cuando una app se queda descargando en Microsoft Store sin avanzar, el problema casi siempre está en la caché de la Store o en el servicio de Windows Update en segundo plano que gestiona las descargas, no en la app en sí.
Respuesta rápida: Dificultad Baja · Tiempo estimado 10–15 min · Riesgo Ninguno · Requiere administrador: Sí · Windows 10 y 11.
¿Qué significa este problema?
Microsoft Store utiliza componentes compartidos con Windows Update para descargar aplicaciones. Si la caché local está corrupta o el servicio correspondiente se ha quedado bloqueado, la descarga se detiene sin mostrar un error concreto, simplemente sin avanzar.
Síntomas
- La barra de progreso se queda fija en un punto durante mucho tiempo
- La app aparece como «En cola» indefinidamente
- Cancelar y reintentar la descarga no cambia nada
Causas
1. Caché de la Store corrupta (más común)
2. Servicio de Windows Update detenido o bloqueado
3. Conexión inestable o límite de descargas simultáneas alcanzado (menos común)
Solución 1 (básica): Restablecer la caché de la Store
- Pulsa Windows + R, escribe
wsreset.exey pulsa Enter. - Espera a que se abra automáticamente la Store tras el proceso (puede tardar un minuto sin mostrar nada).
- Vuelve a intentar la descarga.
Resultado esperado: la descarga se reinicia correctamente.
Solución 2 (intermedia): Reiniciar el servicio de Windows Update
- Abre Servicios (
services.msc). - Busca «Windows Update», clic derecho → Reiniciar.
- Vuelve a intentar la descarga desde la Store.
Resultado esperado: se libera el componente compartido que gestiona las descargas.
Solución 3 (avanzada): Ejecutar el solucionador de problemas de apps
- Ve a Configuración → Sistema → Solucionar problemas → Otros solucionadores.
- Ejecuta «Aplicaciones de Microsoft Store».
Resultado esperado: Windows detecta y corrige automáticamente configuraciones que bloquean las descargas.
Verificar la solución
Descarga una app pequeña de prueba y comprueba que el progreso avanza con normalidad.
Si el problema persiste
- Comprueba tu conexión a internet con otra descarga fuera de la Store.
- Consulta la guía general del cluster: Guía completa de Microsoft Store.
Preguntas frecuentes
¿wsreset borra mis aplicaciones instaladas?
No, solo limpia archivos temporales y caché de la Store.
¿Por qué se quedan varias apps en cola a la vez?
La Store limita las descargas simultáneas; espera a que termine una o cancela las que no necesites ahora.
¿Necesito reiniciar el equipo tras estas soluciones?
No es obligatorio, pero puede ayudar si el problema persiste tras las tres soluciones.
Errores relacionados
- Categoría: Microsoft Store
- Guía completa del cluster: Guía completa de Microsoft Store
- Artículo relacionado: Error 0x80073CF9 en Microsoft Store
Conclusión
Una descarga atascada en la Store se soluciona casi siempre restableciendo su caché con wsreset.exe o reiniciando el servicio de Windows Update.